Programovanie

Spoločnosť Samsung ohýba pravidlá záruky, aby si udržala zákazníkov

Nedávno ma prekvapilo, že som pri nakupovaní náhrady za moju zaniknutú narazil na umývačku riadu Samsung. Televízory, kuchynské spotrebiče, mobilné telefóny, notebooky - zdá sa, že Samsung je všade. A každý, kto sa tento rok zúčastnil výstavy CES, určite videl predstavenie, ktorým bol stánok spoločnosti Samsung; bolo to ako vlastná krajina v mori prebytkov. Napriek tomu, že Samsung má produkty takmer v každej kategórii, len zriedka tu dostávam listy o spoločnosti, takže mi nedávna skúsenosť spoločnosti Samsung s čítačkou Gripe Line Dave vypadala zaujímavo.

„Pred pár rokmi som si kúpil 52-palcový LCD televízor Samsung za zhruba 2 000 dolárov,“ píše Dave. "Bol to pre nás veľký nákup. Nekúpil som si však predĺženú záruku za predpokladu, že sa v záručnej dobe pravdepodobne vyskytnú akékoľvek problémy s jednotkou."

[Dajte si pozor na spad, keď nezaregistrujete svoje nákupy technológií. | Frustruje vás technická podpora? Odpovede získate v bulletine Gripe Line. ]

Ako sa ukázalo, v záručnej dobe skutočne nastal problém: Televízor nefungoval, keď ho Dave dostal domov.

„Ľahký hovor na Samsung mal u mňa doma niekto, kto ho vzal a opravil v rámci záruky,“ hovorí Dave. „Všetko, čo ma stálo, bola iskra novej skúsenosti a dva týždne používania televízie.“

Dave dostal späť svoju televíziu a fungovalo to dobre - na ďalší rok a pol.

„Ale potom obraz začal strácať ostrosť a kvalitu na jednej strane obrazovky,“ hovorí. „Postupne sa to zhoršovalo, až kým obraz neblikal medzi strašidelnými obrázkami a farbami, ktoré nie sú v popise. Ale po 10 minútach sa to ustálilo a fungovalo to dobre. Až jedného dňa to úplne skončilo.“

Tentokrát to už nebolo v rámci záruky výrobcu, a tak Dave zavolal na posúdenie opravára.

"Problém diagnostikoval ako chybu výrobcu v lepení dátovej pásky, ktorá obklopuje obrazovku. Cena za opravu: 1 700 dolárov. Povzdych. Odhadujem, že moje potešenie z televízie ma stálo zhruba 1 000 dolárov ročne."

Dave sa nevzdal hneď. Napokon, bez televízie mal dostatok času na telefonovanie. Znovu zazvonil na linku zákazníckych služieb spoločnosti Samsung, pripustil, že televízor nie je v záruke, a jednoducho sa spýtal, či mu spoločnosť - s cieľom udržať si zákazníka - pomôže.

„Okamžite som bol postúpený niekomu, kto odpovedal na telefón,„ Výkonné kancelárie “,“ informuje Dave. „Nerobím si o tom nijaké ilúzie, ale vážim si snahu dať mi vedieť, že som pre spoločnosť dôležitý.“

Dave vysvetlil, čo sa stalo s jeho televízorom, a zopakoval nádej, že spoločnosť napraví veci, hoci k tomu nemá nijakú povinnosť.

„Do 5 minút mi zástupca predĺžil záruku a kontaktoval ma s miestnym opravovňou. Televízor bol opravený - u mňa doma - do dvoch týždňov,“ prerozpráva ďalej. Tento krok fungoval aj z hľadiska udržania Davea ako zákazníka.

„Spoločnosť Samsung urobila správne,“ hovorí. „A pravdepodobne budem pokračovať v prezeraní produktov spoločnosti Samsung skôr, ako zvážim niečo iné. Určite vďaka tomu na mne zarobia oveľa viac, ako by ušetrili, keby sa skryli za záruku.“

Možno som si mal kúpiť tú umývačku riadu Samsung? A možno táto ochota rýchlo napraviť problémy je dôvod, prečo tu na Gripe Line nedostávam toľko listov o spoločnosti? Ktokoľvek iný má rozprávku?

Máte zovretia? Pošlite ich na adresu [email protected].

Tento príbeh, „Spoločnosť Samsung ohýba pravidlá záruky, aby si udržala zákazníkov,“ bol pôvodne publikovaný na .com. Prečítajte si viac blogu Gripe Line od Christiny Tynan-Woodovej na .com.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found