Som jedným z ľudí, ktorí odpovedajú na vaše hovory alebo e-maily, ak máte problém s počítačom alebo softvérom. Robím to roky v rôznych organizáciách. A existuje dôvod, že keď hovoríte, zniem ako operátor 911, s tým zvláštnym nezaujatým správaním: Niektoré vaše hovory a e-maily sú skutočné doozies, a nebyť tlačidla Mute, bol by som vyhodený pred rokmi za môj smiech alebo výkriky v reakcii na niektoré veci, ktoré počúvam.
Všetci v technickej podpore sa spoliehame na tlačidlo Stlmiť, aby sme skryli naše reakcie, keď dôjde k jednému z týchto hovorov, a na IM, aby sme o nich potichu hovorili, kvôli potrebe zdieľania a vzájomnému získavaniu možných odpovedí. Popremýšľajte o tom: Som na telefóne a nevidím, o čom hovoríte, ale musím na to prísť a potom vás prevediem opravou. To si teraz vyžaduje určitú zručnosť, zameranie a možno aj posadnutosť!
[Každý týždeň podáva anonymné, ale pravdivé príbehy IT vychytralcov v našom blogu Mimo záznam. | Sledujte bláznivosť technologického priemyslu v blogu Roberta X. Cringely's Notes from the Field trikrát týždenne. ]
Ale musím uznať, že aj šialené prípady zvyčajne odhalia nejaký nový pohľad na to, ako vyriešiť problém nasledujúcej osoby - alebo aj môj vlastný.
Napokon, aj ľudia z technickej podpory ako ja sa stretávajú s problémami: pripomína sa mi príhoda z detstva, keď moja rodina práve získala svoj prvý počítač, mohutný stroj v štýle AT a - začínajúci geek, ktorým som bol - Rozhodol som sa použiť autoexec.bat na automatizáciu prístupu k aplikáciám stlačením čísel v textovej ponuke, ktorá sa objavila pri štarte. Podarilo sa mi však vytvoriť dva súbory autoexec.bat v rôznych adresároch a zosieťovať ich, takže počítače sa jednoducho zasekli v nekonečnom cykle načítania ponúk. Po hodinách pokusov o zistenie problému som s plačom išiel k rodičom a povedal som im, že som im zlomil počítač. „Zlomili ste to, napravili ste to - a rýchlo,“ bol ich podstata, takže som na druhý deň v škole povedal tamojšiemu počítačovému odborníkovi, čo som urobil. „Stlačením a podržaním Ctrl-C to zrušíš,“ poradil. „To je také jednoduché. Prečo som to nevedel?“ Myslel som.
Preto dnes, keď aj tí najchytrejší ľudia majú najbláznivejšie výpadky - akoby si neuvedomovali, že v ich budove je slabá energia, a preto sa počítač nespustí - môžem tieto šialené príbehy podpory zdieľať s pokorou a priamym pohľadom (aspoň pokiaľ viete).
„Lopta sa odráža ... a exploduje!“
