Kedysi, keď sa AS / 400 potulovali v rozsiahlych stádach a S / 390 vládli v hniezdach, takmer všetko IT bolo domáce. Predajcovia nemali „riešenia“ - mali platformy a vy ste ich prispôsobili tak, aby vyhovovali obchodným potrebám. Aplikácie boli písané od nuly a úzko súviseli s obchodnými potrebami. Ich veľkosť a konfigurácia zodpovedala infraštruktúre.
Dnes žijeme v ére homogenizovaných riešení zameraných na dodávateľov, ktoré sa pripájajú k existujúcim infraštruktúram a sú ľahko prispôsobené. V bitke medzi stavbou a kúpou zvíťazil nákup, ktorý priniesol množstvo cudzích vecí. To platí pre hardvér aj softvér.
[Najlepšie postupy týkajúce sa nastavenia systémov diaľkového monitorovania a kontroly sú uvedené v publikácii Paul Venezia „Riešenie problémov s dátovým centrom z ľahkej stoličky“. | Zistite, či sa zhodujete s týmto profilom: „Deväť vlastností veterána správcu systému Unix.“ ]
Hlavným dôvodom tohto posunu bola explózia technologickej rozmanitosti. Tam, kde kedysi bol mainframe, zelené obrazovky a tlačiarne, je teraz k dispozícii široká paleta metód prístupu klientov, sietí, vzdialeného pripojenia, zabezpečenia, ukladacieho priestoru, serverovej infraštruktúry, virtualizácie atď. A podobne.
Keď bolo IT „jednoduché“, niekoľko dobrých programátorov a podporných pracovníkov mohlo spustiť celé predstavenie. V dnešnej dobe je pre menšie a stredne veľké spoločnosti ťažké odôvodniť udržanie odborníkov na zamestnancov v každej časti infraštruktúry. Namiesto toho kupujú statné zmluvy o podpore a prenesú bremeno údržby a riešenia problémov s veľkými časťami svojej IT infraštruktúry na dodávateľov, ktorí môžu dobre poznať svoj vlastný produkt, ale ťažko sa vyrovnávajú s problémami, ktoré sa môžu vyskytnúť počas integrácie s inými dodávateľmi. ' výbava.
V zásade prechod na tento model vytvára sila okolo hlavných komponentov IT s nejasným pochopením toho, ako to celé spolu funguje. To je miesto, kde mnoho spoločností zistí, že ich IT ľudia trávia väčšinu času sedením na stretnutiach pri diskusiách o problémoch s dodávateľmi na konferenčných hovoroch, namiesto toho, aby problémy sami skúmali a opravovali. V týchto prípadoch sa miestni pracovníci v oblasti IT môžu javiť ako niečo viac ako ošetrovatelia - nemajú mentálne vlastníctvo vlastného prostredia.
Je zrejmé, že nejde o tvrdé a rýchle pravidlo, ale zdá sa, že ide o trend. Za súčasnej ekonomickej klímy a úsporných opatrení, ktoré si dobrovoľne ukladá, ako je napríklad zamrznutie prijímania zamestnancov, je niekedy jednoduchšie získať zmluvy o podpore prostredníctvom rozpočtového procesu, ako skôr získať nových zamestnancov, keď dôjde k technologickému posunu v dátovom centre.
V iných prípadoch získa netechnické vedenie „heebie-jeebies“, keď mu bude predložený plán, ktorý obsahuje domáce riešenia podporované samým sebou. Mnoho riadiacich pracovníkov by malo radšej priechod mierne technických pracovníkov a podporu dodávateľov ako vysoko kvalifikovaných a dobre platených technológov, aby udržali vlaky v prevádzke včas. Existujú opodstatnené obavy týkajúce sa vyčerpania potrebných zručností a závislosti na niekoľkých základných zamestnancoch, ale vysoko kvalifikovaní kľúčoví ľudia sú zvyčajne to, čo robí podnik úspešným bez ohľadu na to, v akom odbore sú.
Problém je v tom, že nie sú k dispozícii dobré metriky na stanovenie nákladov na podnikanie týmto spôsobom. Keď presuniete časť alebo celú svoju IT infraštruktúru na dodávateľa cloudu a z dátového centra urobíte úložnú miestnosť, možno budete môcť zmerať svoje úspory v podobe účtov za elektrinu a IT miezd, ale skryté náklady ich môžu spôsobiť. úspory zmiznú. Namiesto toho, aby ste si v kritických časoch mohli zapnúť desetník a zaviesť nové riešenia, ste oboznámení s časovým rozvrhnutím a predajnosťou tretej strany, ktorá už bola zaplatená a pracuje na základe dlhej zmluvy. Ak potrebujete „uskutočniť veci“, jednoducho to nemôžete - uviaznete v mesiacoch apatického stretnutia a všeobecného bifľovania z každej strany. To sa ani nedotýka problémov spojených s outsourcingom technickej podpory a všeobecných výpočtových úloh.
Teraz existujú dobré dôvody pre spoločnosti, aby uzavreli zmluvy o podpore pre hardvérové komponenty, ako sú prepínacie a fyzické servery, a určite je potrebné brať na zodpovednosť dodávateľov, aby podporovali svoje vlastné produkty. Spoliehať sa výlučne na zmluvy o podpore a generické riešenia je však dobrý spôsob, ako obmedziť svižnosť a výkonnosť akejkoľvek firmy. Stručne povedané, viac guru sa rovná menšiemu vyždímaniu a stresu všade naokolo.
Tento príbeh „Domáce riešenia: Dobré a zlé“, bol pôvodne publikovaný na .com. Prečítajte si viac blogu The Deep End od Paul Venezia na .com. Najnovšie správy o obchodných technológiách nájdete na Twitteri na serveri .com.
