Programovanie

Recenzia: WebEx a GoToMeeting sa stretávajú

Thomas Friedman vo svojej knihe s týmto menom z roku 2005 vyhlásil, že svet je rovný. pisal o globalizacii. Podľa Friedmana boli VoIP, zdieľanie súborov a bezdrôtové pripojenie „steroidmi“, ktoré urýchlili sploštenie globálneho obchodu. Dnes by som pridal video cez internet, ktoré čoraz viac prevláda so zlepšovaním šírky pásma.

Dvomi lídrami v oblasti firemných webových konferencií sú Cisco WebEx a Citrix GoToMeeting. Medzi ďalšie produkty v tejto oblasti patria Adobe Connect, Drum ShareAnywhere, Join.me a Zoom. Samozrejme, niektoré vynechávam, minimálne v jednom prípade ako láskavosť voči predajcovi. (Neznášajú, keď ich vynechám; oni naozaj neznášam, keď ich produkt trhám na kúsky.)

Niektoré podniky používajú spotrebiteľské produkty na hlas a video cez internet. Microsoft Skype, Google Hangouts a Google Voice (bez videa) sú tri, ktoré som hojne používal. Aj keď to môže byť užitočné, nespĺňajú úplne kritériá pre webové konferenčné produkty na vysokej úrovni.

Očakáva sa, že tieto produkty vyššej triedy budú súčasne zobrazovať zdieľania na pracovnej ploche, video a zvuk. Majú vysokú spoľahlivosť a kvalitu. Integrujú sa s bežným softvérom pre stolné počítače a pracujú s mobilnými zariadeniami. Očakáva sa od nich, že budú vybavovať veľké konferenčné vysielania, či už v základnej službe alebo ako samostatný produkt.

Ako uvidíme, medzi produktmi obchodnej triedy vo všetkých týchto oblastiach existujú určité odchýlky, ako aj určité rozdiely v ich stratégiách združovania a ich správaní v situáciách s obmedzenou šírkou pásma. Existujú tiež rozdiely v geografickom pokrytí telefónnych miest dodávateľov (tj. Globálnych čísel volaných čísel), aj keď telefónna infraštruktúra je čoraz menej dôležitá, pretože čoraz viac používateľov prichádza z ich počítačov (pomocou mikrofónov a reproduktorov) alebo mobilných zariadení .

Webové konferencie: Čo sa môže pokaziť?

Webové konferenčné hovory sú notoricky známe náchylné na problémy. Niektorí ľudia nemôžu vôbec volať, zatiaľ čo iní môžu počuť zvuk, ale nevidia video, a iní počujú a vidia, ale nie je ich počuť ani vidieť, hoci majú mikrofóny a videokamery. Niektorí ľudia môžu volať iba pomocou telefónu; ostatní môžu začať používať iba svoje počítače. Telefónny most a počítačový zvuk sa niekedy nemiešajú správne. Ľudia niekedy generujú spätnú väzbu alebo ozveny, kedykoľvek sú ich mikrofóny zapnuté; stretnutie niekedy preruší štekanie psov alebo mňaukanie mačiek. Nehovorím ani o ľuďoch, ktorí si telefonujú z auta počas jazdy alebo o tých, ktorí používajú neštandardné hlasité telefóny.

Ľudia, ktorí si myslia, že sú tlmení, niekedy nie sú a chtiac-nechtiac poslucháči nechtiac vysielajú nevhodné zvuky alebo vysielajú informácie, ktoré mali byť tajné. (Viem o jednom prípade, keď stonanie a škrekot počas konferenčného hovoru dostal nemanželský pár v odľahlej kancelárii, a o ďalšom prípade, keď pozíciu jednej strany pri vyjednávaní o cene za veľkú zákazku dostala druhá strana.) Ale odbočím .

Zákaznícka služba Skype niekedy dokáže vynikajúcu prácu so zvukom aj videom, ale jej kvalita sa mení zo dňa na deň a dokonca aj v priebehu hovoru, často až do tej miery, že je nepoužiteľná. Jedného dňa môžete nastaviť hodiny podľa toho, ako dlho trvá vypuknutie hovoru Skype: „Vytláča to 20 minút, takže očakávajte, že ak hovor umrie, znova ho spustím.“

Problémy s lokálnou sieťou nemôžu prekonať ani tie najdrahšie služby business triedy s najlepšou podpornou infraštruktúrou. Na druhej strane sa dodávatelia niekedy pokúšajú obviňovať dokonale adekvátne miestne Wi-Fi používateľa z problémov so šírkou pásma alebo latenciou, ktoré sa nachádzajú vo vlastnej sieťovej infraštruktúre dodávateľov.

Vznik WebRTC

Veľkou technologickou novinkou je WebRTC, koncept protokolu, ktorý definuje komunikáciu v reálnom čase vo webových prehliadačoch. WebRTC, ako je uvedené, podporuje aplikácie typu browser-to-browser pre hlasové hovory, videohovory a zdieľanie súborov peer-to-peer bez potreby interných alebo externých doplnkov.

WebRTC má implementácie (rôzneho súladu s normami) vo väčšine prehliadačov pre počítače, Android a iOS, s výnimkou prehliadačov Internet Explorer a Safari. Microsoft Edges podporuje protokol a sú k dispozícii doplnky na pridanie WebRTC do IE a Safari.

Ako mnoho vývojárov webových stretnutí zistilo, žiadny prehliadač bohužiaľ plne neimplementoval súčasný návrh špecifikácie WebRTC a implementácie sa líšia. V priebehu tejto kontroly som bol niekedy požiadaný, aby som na svoje testy použil Firefox a niekedy Chrome. Dodávatelia sa stále musia uchýliť k doplnkom, Java alebo Flash pre niektoré špecifické funkcie svojich produktov pre webové konferencie a pre prehliadače, ktoré zatiaľ nepodporujú WebRTC.

Špecifické možnosti, ktoré vyžadujú doplnky, sú väčšinou funkcie pre konferenčného hostiteľa, ako napríklad zdieľanie obrazovky alebo nahrávanie súborov. V mnohých prípadoch to môžu účastníci webovej konferencie, ktorí sa pripájajú z podporovaného prehľadávača, urobiť bez sťahovania. Pretože jedným z najväčších problémov s webovými konferenciami sú už dlho problémy s nastavením účastníkov „nováčikov“, znamená to zlepšenie v tejto oblasti.

Priblížiť

Zoom je nadchádzajúca webová konferenčná spoločnosť založená bývalými vývojármi WebEx. Keď som sa na to pred pár rokmi prvýkrát pozrel, program Zoom mal veľmi dobrú audiovizuálnu kvalitu - rovnako dobrú alebo lepšiu ako WebEx -, ale mimo základnej webovej konferencie mal iba niekoľko funkcií. Odvtedy sa z neho stalo vysoko kvalitné konferenčné riešenie typu „všetko v jednom“, ktorému chýbajú iba trvalé priestory a objekty na stretnutia, ako sú napríklad tie, ktoré sa nachádzajú v programoch Adobe Connect, Cisco Spark a Citrix Podio.

Zoom meetingy momentálne podporujú desktopy Mac, Linux a Windows; mobilné zariadenia so systémom iOS, Android a BlackBerry; a video koncové body Cisco, Polycom a Lifesize H.323 / SIP. Zväčšenie vyžaduje stiahnutie, aby ste sa prvýkrát pripojili k schôdzke z počítača, ale je to relatívne malé a bezbolestné stiahnutie. Ak vám integrácia so spoločnosťou Cisco a ďalšími koncovými bodmi videa H.323 / SIP znie ako strela v luku WebEx, myslím, že máte správny nápad.

Spoločnosť Zoom má teraz licenčné plány pre stretnutia, ktoré sa pohybujú od osobnej po podnikovú veľkosť, ako aj pre vzdelávanie, zdravotníctvo (kompatibilné s HIPAA) a API partnerov. Umožňuje lokálne nasadenie aj cloudové využitie.

Okrem schôdzí spoločnosť Zoom udeľuje licencie miestnostiam Zoom Room, priestorovým konektorom H.323 / SIP, video webinárom až s 3 000 divákmi a telekonferenciám prostredníctvom celosvetovej telefónnej siete pre volanie a volanie. Zoom Rooms sú riešením pre rôzne obrazovky, ktoré je konkurenčné s koncovými bodmi videa Google Chromebox, Microsoft Lync Room a H.323 / SIP.

Stretnutia Zoom ponúkajú textové chaty, vysoko kvalitné a voliteľne stereofónne zvukové a HD video, zdieľanie obrazovky a okien, zdieľané tabule a zdieľanie zvuku. V poslednej aktualizácii Zoom pridal do stretnutí odpočinkové miestnosti; ktorá je konkurencieschopná s Adobe Connect. Schopnosť Zoomu zobrazovať obrazovky iPhone a iPad z počítača pomocou softvérového doplnku je podľa spoločnosti medzi systémami webových konferencií jedinečná, hoci sa až tak nelíši od toho, čo môžete robiť, ak ste sa pripojili k Adobe Connect stretnutie s mobilným zariadením.

To, čo dnes v aplikácii Zoom nevidím, je zdieľanie súborov, funkcia pred a po nahrávaní, ako aj trvalé konferenčné miestnosti a objekty. Menej dôležité je, že nevidím žiadny spôsob, ako prispôsobiť rozloženia alebo trvalo zdieľať učebné materiály z cloudu. Na druhej strane môžete Zoom integrovať so systémami riadenia výučby a stretnutia môžete zaznamenávať lokálne alebo v cloude.

LogMeIn Join.me

Zatiaľ čo sa zdá, že WebEx a GoToMeeting sú zapojené do pretekov funkcií, Join.me sa sústredil na jednoduchosť a jednoduché použitie. (Aby sme boli spravodliví, WebEx tiež zjednodušil svoje používateľské rozhranie a zlepšil svoje jednoduché použitie, aj keď bez strihových funkcií.) Ako ukázal Basecamp pre priestor riadenia projektu, niekedy menej funkcií a jednoduchšie rozhranie vytvárajú použiteľnejší a efektívnejší produkt, ako je napríklad všetko, čo by ktokoľvek mohol chcieť, bez ohľadu na to, ako zriedka by to chcel.

Akú sadu funkcií podporuje Join.me? Zvuk a video samozrejme sú, ale pre zábavu (a pravdepodobne kvôli šetreniu šírky pásma) sa kanály videa zobrazujú v bublinách, ktorými sa môžete ľubovoľne pohybovať. Ako by ste čakali, máte k dispozícii textový rozhovor, tabule a zdieľanie obrazovky.

Ak ste sa prihlásili na odber, účastníci môžu používať čísla konferencií vo viac ako 50 krajinách a zdieľať okná aj obrazovky. Záznamy schôdzky sú uložené v cloude. Získate trvalý osobný odkaz a môžete si prispôsobiť svoje pozadie, môžete uzamknúť schôdzku a rozhodnúť sa, či prijmete ľudí, ktorí klopú na pripojenie, môžete si vymeniť prezentujúcich, môžete anotovať schôdzu a môžete použiť plánovač schôdzky. Na úrovni Pro máte k dispozícii 5 GB úložiska pre nahrávky; na úrovni Enterprise máte 5 TB.

Ak máte Apple Watch, môžete sa pripojiť k schôdzke jedným dotykom. Ak používate prehliadač Chrome, môžete využiť podporu WebRTC spoločnosti Join.me, ale môžete sa tiež pripojiť pomocou samostatného klienta alebo pomocou iného prehliadača pomocou staršieho doplnku.

S predplatným Enterprise máte jednotné prihlásenie, správu zásad a povolení a správu používateľov a skupín. Získate tiež integráciu so Salesforce.

Negatívom je, že tu nie je koncový bod videa ani podpora systému Linux. Jedinou možnosťou spolupráce po ukončení schôdzky je e-mail, ktorý je hostiteľ vyzvaný na odoslanie účastníkom po stretnutí. Pre vytrvalý skupinový pracovný priestor by ste chceli niečo ako Cisco Spark, Citrix Podio alebo tímová konferenčná miestnosť Adobe Connect.

Join.me tvrdí, že jeho typická licencia Enterprise je o polovicu lacnejšia ako ostatné, aj keď namiesto ceny vám zavolajú predaj. Join.me tiež zahŕňa v rámci predplatného neobmedzené zvukové nahrávanie; neexistujú žiadne poplatky za minútu.

Spoločnosť tvrdí, že má najvyššiu spokojnosť zákazníkov a najrýchlejšie rastúci produkt na trhu webových stretnutí. Aj keď nemám skutočný dôvod pochybovať o týchto tvrdeniach, spustili môj detektor „marketingových kecov“ a ja ich beriem s rezervou. Jeho absolútny podiel na trhu je určite oveľa menší ako podiel spoločnosti WebEx.

Páči sa mi Join.me na neformálne stretnutia. Určite stojí za to vyskúšať bezplatnú verziu a zistiť, či sa vám páči.

Drum Share Anywhere

Drum ShareAnywhere je príkladom toho, čo môžete urobiť pri budovaní systému webových konferencií s WebRTC a HTML5 bez doplnkov alebo sťahovania, okrem zdieľania obrazovky. Drum má implementácie v prehliadačoch Firefox, Chrome a mobilných prehliadačoch, aj keď v súčasnosti video v prehliadači Chrome nefunguje.

ShareAnywhere má základné možnosti stretnutí a spolupráce, ako aj veľmi obmedzenú telefónnu sieť. Na druhej strane môžete začať webovú schôdzku takmer okamžite a s dobrou kvalitou zvuku.

Buben momentálne nedokáže inovovať webový zvukový hovor na videohovor. Musíte opustiť schôdzu a znova sa pripojiť pomocou možnosti videa. Okno videa zobrazuje iba aktívny reproduktor; aj pri tejto optimalizácii šírky pásma som si pri testovacom hovore medzi USA a spoločnosťou v Anglicku všimol pozastavenie videa.

Zástupca Drumu navrhol, že dosiahnem lepší výkon videa, ak pripojím počítač pevne k sieti. Po stretnutí som však porovnal svoje Wi-Fi pripojenie a videl som 75 Mb / s v oboch smeroch, takže si to nemyslím. Okrem toho na tomto počítači vidím 10 simultánnych videoprúdov bez prestávok pomocou iného softvéru pre webové konferencie.

ShareAnywhere je sľubný začiatok, ale na dnešnom trhu s webovými stretnutiami ešte nie je vážnym uchádzačom.

Citrix GoToMeeting

Zatiaľ čo WebEx začal s odvetvím webových stretnutí, GoToMeeting dokázal dosiahnuť ešte väčšie uznanie značky, ak nie podiel na trhu. Neviem, či je to kvôli názvu, marketingu alebo samotnej službe.

Aj keď má WebEx tendenciu zhromažďovať množstvo svojich služieb, Citrix rozdeľuje svoje podobné služby na rôzne SKU: GoToMeeting nezahŕňa napríklad ShareFile a vysokokapacitné produkty GoToWebinar a GoToWebcast sú oddelené, rovnako ako produkt GoToTraining. Na druhej strane produkt Podio predstavený pred dvoma rokmi poskytuje pretrvávajúcu kombináciu sociálnej spolupráce, stretnutí a zdieľania súborov, ktorá je obdobou produktu WebEx.

GoToMeeting nainštaluje klientsku aplikáciu pre Mac alebo Windows na skutočné vykonávanie webových schôdzí, pokiaľ nepoužívate prehliadač Chrome, ktorý podporuje klienta HTML5 / WebRTC bez sťahovania. Chrome je jediný spôsob, ako spustiť program GoToMeeting v systéme Linux. Správa verzií klientských aplikácií zostáva problematická. Dokážete uhádnuť, koľko verzií GoToMeetingu som mal na svojom iMacu predtým, ako som ich vyčistil z adresára Aplikácie?

Výsledková listinaSchopnosti (25%) AV kvalita (25%) Jednoduchosť použitia (20%) Interoperabilita (10%) Administratíva (10%) Hodnota (10%) Celkové skóre (100%)
Adobe Connect1099998 9.2
Cisco WebEx999988 8.8
Citrix GoToMeeting899898 8.6
Drum Share Anywhere778777 7.2
LogMeIn Join.me899899 8.7
Priblížiť9991099 9.1
$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found