Viac spoločností sa spolieha na softvér ako služba (SaaS) ako cloudová možnosť poskytovania rôznych softvérových aplikácií koncovým používateľom. Našťastie majú k dispozícii široký výber aplikácií SaaS, z ktorých si môžu vybrať.
Tu sú hlavní hráči ponúkajúci základné obchodné aplikácie prostredníctvom modelu SaaS.
Atlassian
Atlassian je poskytovateľ podnikového softvéru, ktorý vytvára produkty určené pre používateľov, ako sú projektoví manažéri, vývojári softvéru a správcovia obsahu. Možno je najlepšie známy pre Jira, svoju aplikáciu na sledovanie problémov a Confluence, svoju tímovú spoluprácu a produkt wiki.
Softvér spoločnosti pomáha tímom organizovať, diskutovať a dokončovať zdieľanú prácu. Tímy z viac ako 144 000 organizácií, vrátane General Motors, Bank of America Merrill Lynch, NASA, Lyft, Verizon a Spotify, používajú produkty spoločnosti Atlassian na sledovanie, tvorbu a zdieľanie obsahu a na správu služieb.
Okrem sledovania projektov a problémov poskytuje softvérová linka Jira podnikové agilné plánovanie, základné riadenie podniku a IT servis a zákaznícke služby. Produkty spoločnosti Atlassian tiež ponúkajú správu a komunikáciu nehôd, spoluprácu na dokumentoch, správu verzií Git, nepretržitú integráciu a správu vydaní a cloudové zabezpečenie vrátane kontroly prístupu, jednotného prihlásenia a správy identít.
G Suite je softvér na zvýšenie produktivity služby Google Cloud, ktorý obsahuje aplikácie ako Gmail (e-mail), Dokumenty (vytváranie a zdieľanie dokumentov), Tabuľky (vytváranie a zdieľanie tabuliek), Disk (ukladanie a synchronizácia súborov) a Kalendár (správa a plánovanie času). . G Suite tiež ponúka ponuky špecifické pre podniky, napríklad Hangouts Meet pre videokonferencie a Hangouts Chat pre spoluprácu.
Podľa Google platformu používa viac ako miliarda ľudí a viac ako päť miliónov platiacich firiem na celom svete. G Suite je navrhnutý pre spoluprácu v reálnom čase a inteligenciu strojov.
Zákazníci G Suite pokrývajú odvetvia a podniky všetkých veľkostí, vrátane „digitálnych“ spoločností, ako sú Spotify a Netflix, etablovaných lídrov na trhu ako Airbus a Whirlpool a spoločností s veľkými mobilnými pracovnými silami.
Umelá inteligencia (AI) je kľúčovým komponentom G Suite s funkciami ako Smart Compose, Explore, Quick Access, Nudging a Smart Reply. G Suite tiež ponúka integrácie pracovných tokov tretích strán s ponukami od spoločností SAP, Salesforce, Microsoft, Box, Slack a Zoom.
Microsoft
Spoločnosť Microsoft poskytuje svoju sadu kancelárskych aplikácií na zvýšenie produktivity v cloude pod cloudom pod Office 365. Organizácie prijímajú túto službu pre cloudovú produktivitu a spoluprácu. Office 365 ponúka známe aplikácie balíka Office, naplnené funkciami založenými na umelej inteligencii, spoluprácou na chate, hlasovými a video stretnutiami a integráciou súborov v Microsoft Teams.
Súčasťou služby je aj pokročilá ochrana údajov a správa identít, ako aj správa technologických aktív. K dnešnému dňu má podľa spoločnosti spoločnosť 180 miliónov používateľov Office 365 mesačne, 175 miliónov aktívnych používateľov Enterprise Mobility Security a 800 miliónov zariadení Windows 10 na celom svete.
Okrem služieb Office 365 ponúkajú cloudové ponuky Azure od spoločnosti Microsoft, ako napríklad Azure IoT Central a Azure Sentinel, škálu a integráciu vo viacerých koncových bodoch, ako sú Office a Windows. A Microsoft Power Platform, vrátane Microsoft PowerApps, Microsoft Flow a Microsoft Power BI, sú navrhnuté tak, aby zákazníkom pomohli využívať dáta na dosahovanie obchodných výsledkov.
Dynamics 365 je navyše súborom inteligentných podnikových aplikácií založených na cloudových cloudoch určených na odstránenie zložitosti nesúrodých systémov CRM a ERP vytvorením modulárnych služieb SaaS, ktoré spolupracujú na jednej platforme.
NetSuite
Oracle NetSuite bol jedným z prvých poskytovateľov SaaS a jeho cloudové služby podľa spoločnosti využívalo asi 18 000 zákazníkov vo viac ako 200 krajinách.
Medzi kľúčové ponuky spoločnosti NetSuite patrí cloudová platforma podnikového plánovania podnikových zdrojov (ERP). Medzi kľúčové komponenty ponuky ERP patrí finančné riadenie s funkciami ako financie a účtovníctvo, správa fakturácie, správa uznania výnosov, finančné plánovanie, finančné výkazníctvo a analýza, globálne účtovníctvo a konsolidácia a riadenie, riziká a dodržiavanie súladu (GRC).
Medzi ďalšie hlavné možnosti ponuky NetSuite ERP patrí správa objednávok určená na urýchlenie procesu objednávky na hotovosť viazaním predaja, financií a plnenia na ceny, správu zákaziek odberateľa a správu vrátenia; riadenie výroby s cieľom pomôcť spoločnostiam efektívnejšie uvádzať výrobky na trh využitím viditeľnosti procesov riadenia výroby v reálnom čase; riadenie dodávateľského reťazca, na definovanie, vykonávanie a podporu plánov riadenia dodávateľského reťazca a distribúcie z jednej platformy; sklad a plnenie, na správu komplexných zásob a vstupnú / výstupnú logistiku v reálnom čase; a obstarávanie, ktoré je určené na zlepšenie presnosti procesov obstarávania platbou.
Okrem ERP ponúka NetSuite cloudové globálne riadenie podniku, riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), správu ľudského kapitálu, automatizáciu profesionálnych služieb, obchod cez všetky kanály, analytiku a business inteligenciu.
Salesforce.com
Salesforce je jednou z popredných platforiem CRM a pre mnohých je tento produkt synonymom cloudového CRM.
Ponuka Salesforce obsahuje množstvo kľúčových funkcií. Jedným z nich je CRM komponent, Sales Cloud. Sales Cloud obsahuje funkcie ako Správa účtov a kontaktov, ktoré poskytujú kompletný prehľad o zákazníkoch vrátane histórie aktivít, kľúčových kontaktov, komunikácie so zákazníkmi a interných diskusií o účtoch; Lead Management na sledovanie predajných potenciálnych zákazníkov; Vizuálny pracovný tok na navrhovanie a automatizáciu obchodných procesov; and Files Sync and Share na zdieľanie súborov a sledovanie obsahu v reálnom čase.
Ďalším komponentom Salesforce je Service Cloud, ktorý obsahuje funkcie, ako napríklad sadu nástrojov produktivity, ktoré agentom poskytujú úplný a zdieľaný pohľad na každého zákazníka a interakciu; samoobslužný portál, ktorý spája zákazníkov s informáciami o účte a iným obsahom; podpora viacerých kanálov vrátane mobilných správ, webového chatu a sociálnych médií; a predpovede a odporúčania pre servisných agentov na základe umelej inteligencie.
Salesforce tiež obsahuje Marketing Cloud s funkciami vrátane nástroja Journey Builder na vytváranie zážitkov zákazníkov vo všetkých kanáloch; Email Studio, na vytváranie prispôsobených e-mailových kampaní; Audience Studio, na zachytávanie a používanie marketingových údajov z ľubovoľného zdroja na jednotnej platforme na správu údajov; a Social Studio na interakciu so zákazníkmi v rámci kanálov sociálnych médií.
ServiceNow
ServiceNow ponúka podnikovú cloudovú platformu postavenú na jednom dátovom modeli, ktorý funguje ako „jediný zdroj pravdy“ pre všetky aktíva, vedomostnú základňu a podnikové služby organizácie. Spoločnosť začala so správou IT služieb a správou IT operácií, ale v priebehu rokov rozšírila svoju technológiu automatizácie pracovných tokov nad rámec IT do ďalších oblastí podnikania.
Celé produktové portfólio spoločnosti je postavené a založené na platforme Now Platform, softvérovom balíku, ktorý obsahuje množstvo produktov a funkcií na digitalizáciu pracovných tokov. Platforma má tri hlavné komponenty: IT Workflows, Employee Workflows a Customer Workflows.
IT Workflow zahŕňa správu IT služieb, správu podnikových IT, devops, správu IT operácií, správu IT aktív, bezpečnostné operácie a správu, riziká a dodržiavanie predpisov. Workflow Workflow zahŕňa správu IT služieb, poskytovanie HR služieb a správu, riziká a dodržiavanie predpisov. A Customer Workflow zahŕňa správu služieb zákazníkom a správu IT operácií.
Vďaka platforme Now môžu zákazníci používať produkty ServiceNow alebo vytvárať nové aplikácie pre pracovný tok s vývojovými nástrojmi bez kódu alebo s nízkym kódom. V treťom štvrťroku 2019 aktualizuje ServiceNow’s Now Platform New York Release platformu pre mobilné technológie, technológie virtuálnych agentov a technológie strojového učenia.
Slack
Slack ponúka softvér na spoluprácu, ktorý umožňuje tímom pracovať prostredníctvom kanálov, kde majú prístup k správam, nástrojom a súborom potrebným na zdieľanie nápadov a obsahu. Kanály môžu byť oddelené tímom, projektom, klientom alebo inými faktormi. Popularita spoločnosti Slack spočíva na priateľskom rozhraní API pre vývojárov a na kombinácii ľahkosti a sily pre používateľov.
Pomocou nástroja Slack môžu spoločnosti zdieľať kanály s inými organizáciami, s ktorými pravidelne spolupracujú, ako sú napríklad klienti, dodávatelia a partneri. Komunikácia môže prebiehať hlasovými alebo videohovormi priamo od spoločnosti Slack. K dispozícii sú možnosti zdieľania obrazovky a integrovaného zdieľania súborov. Používatelia môžu ukladať súbory PDF, obrázky, videá a ďalšie súbory priamo do aplikácie Slack.
Slack App Directory má viac ako 1 500 aplikácií, ktoré môžu používatelia integrovať do platformy, alebo si môžu vytvárať svoje vlastné aplikácie pomocou aplikačných programovacích rozhraní (API). Platforma má niekoľko bezpečnostných funkcií, vrátane prihlásenia jedným vstupom pomocou štandardných autentifikačných protokolov, podpory dvojfaktorovej autentifikácie a šifrovania dát pri prenose a odpočinku.
Pracovný deň
Workday poskytuje cloudový ERP balík, ktorý zahŕňa finančné riadenie, správu ľudských zdrojov a obchodné plánovanie. Medzi najznámejšie ponuky spoločnosti patrí Workday Human Capital Management (HCM).
Workday HCM obsahuje funkciu riadenia ľudských zdrojov, ktorá umožňuje spoločnostiam riadiť životný cyklus pracovníkov, vytvárať a vykonávať reorganizácie, definovať a spravovať obchodné procesy tak, aby vyhovovali potrebám tímov, a poskytovať sociálnu skúsenosť vo všetkých zariadeniach.
Softvér HCM tiež poskytuje prehľady a analýzy, ktoré umožňujú používateľom interpretovať údaje a konať, vidieť, čo vedie k metrikám, pomocou kontextových správ a dashboardov, poskytovať výkonným pracovníkom prehľad o stave organizácie a získať prístup k tisícom správ a analýz Workday.
Medzi ďalšie kľúčové vlastnosti patrí globálna zhoda, ktorá pomáha organizáciám držať krok s regulačnými zmenami na celom svete; plánovanie pracovnej sily určené na to, aby umožnilo spoločnostiam optimalizovať svoje plány pracovných síl a prispôsobiť sa zmenám; a riadenie talentov, ktoré pomáha organizáciám hodnotiť talenty, zosúladiť platy s výkonnosťou a rozvíjať budúcich vodcov.
Medzi ďalšie významné ponuky aplikácií Workday patrí obchodné plánovanie, finančné riadenie, analýza údajov a automatizácia profesionálnych služieb.
Zendesk
Zendesk ponúka sadu Zendesk služieb zákazníkom a zákaznícke služby. Medzi kľúčové funkcie patrí schopnosť natívne vložiť zákaznícku podporu na web spoločnosti pomocou nástroja Web Widget alebo v mobilnej aplikácii, aby zákazníci mohli vyhľadať pomoc, začať chat, uskutočniť hovor alebo poslať e-mail spoločnosti.
Ďalšou funkciou je Answer Bot založený na umelej inteligencii, ktorý automaticky reaguje na podporné dotazy príslušnými článkami centra pomoci a rieši požiadavky zákazníkov počas čakania na agenta. Proaktívne spúšťače umožňujú spoločnostiam posielať zákazníkom zacielené správy a správy založené na správaní. Spúšťače napríklad môžu zákazníkom pomôcť dokončiť nákup automatickým oslovením prostredníctvom četu.
Zendesk Suite ponúka aj prichádzajúce a odchádzajúce hovory, takže spoločnosti môžu prijímať neobmedzené prichádzajúce hovory od zákazníkov a sledovať alebo poskytovať proaktívnu podporu pri odchádzajúcich hovoroch a sledovať hovory pomocou automatického vytvárania lístkov a nahrávania hovorov. Zendesk Suite navyše poskytuje smerovanie podľa zručností, takže spoločnosti môžu automaticky prideľovať tikety správnym agentom na základe ich schopností, prítomnosti a pracovnej záťaže.
Priblížiť
Zoom Video Communications poskytuje cloudový komunikačný softvér, ktorý kombinuje vzdialené videokonferencie, online stretnutia, chat a mobilnú spoluprácu.
Používatelia sa môžu ku konferencii pripojiť prakticky odkiaľkoľvek a prostredníctvom ľubovoľného zariadenia. Môžu synchronizovať schôdzky Zoom s aplikáciami kalendára a uskutočňovať podnikové videokonferencie z počítačov a mobilných zariadení. Stretnutia je možné zaznamenávať lokálne alebo v cloude pomocou prehľadávateľných prepisov.
Zoom podporuje video a zvuk vo vysokom rozlíšení pre stretnutia s až 1 000 účastníkmi videa a 49 videami na obrazovke. Vstavané nástroje na spoluprácu umožňujú viacerým účastníkom zdieľať svoje obrazovky súčasne. Z bezpečnostných dôvodov poskytuje Zoom end-to-end šifrovanie pre všetky schôdzky, prístup používateľov podľa rolí a ochranu heslom.
