Na MSN som si druhý deň všimol článok s názvom „75 zručností, ktoré by mal každý človek ovládať.“ Zahŕňalo to niektoré schopnosti, ktoré mám, a niektoré nie. Môžem napríklad uviazať uzol a zatĺcť klinec, ale úprimne povedané, nemôžem recitovať báseň z pamäti a motýliky ma stále mýlia.
Bolo to zaujímavé čítanie a uvedomilo si ma, že dokážem byť rozhľadenejší ako som ja. Úprimne povedané, mohli by sme byť všetci.
V duchu osobného rastu som teda vyvinul zoznam zručností, ktoré by mal mať každý pracovník IT.
1. Byť schopný opraviť základné problémy s počítačom. Môže to byť napríklad, ako mapovať tlačiareň, zálohovať súbory alebo pridať sieťovú kartu. Nemusíte byť odborníkom a rozumieť tomu, ako pretaktovať procesor alebo hacknúť register, ale ak pracujete v IT, ľudia očakávajú, že budete schopní robiť niektoré veci.
2. Pracujte s technickou podporou. Všetci, od vedúceho oddelenia IT až po hlavného architekta, by mali mať možnosť sadnúť si k technickej podpory a odpovedať na telefóny. Nielenže získate nové ocenenie pre ľudí, ktorí používajú telefóny, ale tiež ich naučíte viac o svojom procese a vyhnete sa eskalácii v budúcnosti.
3. Hovorte na verejnosti. Aspoň raz by ste mali predstaviť tému svojim rovesníkom. Môže to byť také jednoduché ako päťminútový tutoriál o tom, ako IM funguje, ale vedieť niečo vysvetliť a byť v pohode, aby ste hovorili pred davom, je zručnosť, ktorú musíte mať. Ak ste nervózni, spojte sa s niekým, kto je v tom dobrý, alebo urobte okrúhly stôl. Týmto spôsobom, ak vás znepokojí, je tu niekto, kto vás kryje.
4. Vycvičte niekoho. Najlepší spôsob učenia je učiť.
5. Počúvajte viac, ako hovoríte. Veľmi zriedka hovorím niečo, čo som ešte nevedel, ale často počujem ostatných ľudí hovoriť veci a myslieť si: „Sakra, bol by som rád, keby som to vedel minulý týždeň.“
6. Poznať základné siete. Či už ste sieťový inžinier, technik technickej podpory, obchodný analytik alebo správca systému, musíte pochopiť, ako siete fungujú, a jednoduché riešenie problémov. Mali by ste rozumieť DNS a spôsobu jeho kontroly, ako aj spôsobu testovania príkazov ping a trace-route.
7. Poznať základnú správu systému. Pochopte oprávnenia súborov, úrovne prístupu a prečo stroje komunikujú s radičmi domény. Nemusíte byť odborníkom, ale základné znalosti zabránia mnohým bolestiam hlavy po ceste.
8. Vedieť, ako vykonať sledovanie siete. Každý, kto je v IT, by mal byť schopný aktivovať drôtovú sieť, netmon, snoop alebo nejaký základný nástroj na snímanie sietí. Nemusíte rozumieť všetkému, čo je v ňom obsiahnuté, ale mali by ste byť schopní zachytiť ho a odoslať sieťovému technikovi na preskúmanie.
9. Poznajte rozdiel medzi latenciou a šírkou pásma. Latencia je čas, ktorý je potrebný na získanie paketu tam a späť; šírka pásma je maximálne množstvo dát, ktoré môže odkaz prenášať. Sú príbuzné, ale odlišné. Odkaz s využitím veľkej šírky pásma môže spôsobiť zvýšenie latencie. Ak však odkaz nie je plný, pridanie väčšej šírky pásma nemôže latenciu znížiť.
10. Scenár. Každý by mal byť schopný zostaviť skript, aby získal rýchle výsledky. To neznamená, že ste programátor. Skutoční programátori dávajú chybové správy, hľadajú neobvyklé správanie a dokumentujú. Nemusíte to robiť, mali by ste byť schopní dať niečo dokopy, aby ste odstránili riadky, poslali e-mail alebo kopírovali súbory.
11. Zálohujte. Skôr ako niečo urobíte, zálohujte to.
12. Otestujte zálohy. Ak ste neskúšali jeho obnovenie, tak tam naozaj nie je. Dôveruj mi.
13. Dokument. Nikto z nás ostatných nechce prísť na to, čo si urobil. Zapíšte si to a umiestnite na miesto, kde každý nájde. Aj keď je zrejmé, čo ste urobili alebo prečo ste to urobili, zapíšte si to.
14. Prečítajte si „The Cuckoo’s Egg“. Nedostávam strih od Cliffa Stolla (autora), ale toto je pravdepodobne najlepšia bezpečnostná kniha, ktorá existuje - nie preto, že je taká technická, ale preto, že nie je.
15. Pracuj celú noc na tímovom projekte. Nikto to nerobí rád, ale je to súčasť IT. Práca na pekelnom projekte, ktorý si vyžaduje všetko na to, aby vyriešila smrady, ale kým sa to podarí, vytvorí sa veľmi užitočné kamarátstvo.
16. Vedenie kábla. Vyzerá to ľahko, ale nie je to tak. Navyše pochopíte, prečo inštalácia nového servera skutočne netrvá päť minút - pokiaľ samozrejme nezasuniete obidva konce a necháte kábel všade spadnúť. Nerobte to - robte to dobre. Označte všetky káble (áno, oba konce) a oblečte ich pekne a pekne. Ušetrí vám to čas, keď sa vyskytne problém, pretože budete vedieť, čo sa kde deje.
17. Mali by ste poznať niektoré energetické pravidlá. Napríklad: Zariadenie, ktoré spotrebúva 3,5 kW elektrickej energie, vyžaduje na kompenzáciu tepla tonu chladenia. A naozaj myslím tonu, nielen „veľa“. Upozorňujeme, že 3,5 kW je zhruba to, čo spotrebuje 15 až 20 celkom nových serverov s veľkosťou 1U a 2U. Jedna tona chladenia vyžaduje na manipuláciu so vzduchom tri kanály s uhlopriečkou 10 palcov; 30 ton vzduchu vyžaduje potrubie s rozmermi 80 x 20 palcov. Tridsať ton vzduchu je značné množstvo.
18. Spravujte aspoň jeden projekt. Takto nabudúce, keď vás projektový manažér požiada o status, pochopíte prečo. V ideálnom prípade už budete správu o stave posielať, pretože ste vedeli, že bude požiadaná.
19. Pochopte prevádzkové náklady verzus kapitálové projekty. Prevádzkové náklady sú náklady na prevádzku podniku. Kapitálové vybavenie sa skladá z aktív, pri ktorých môžu byť náklady rozložené na časové obdobie - napríklad 36 mesiacov. Prevádzkové náklady sú niekedy lepšie, niekedy horšie. Vedzte, ktorý je lepší - môže zmeniť rozdiel medzi áno a nie.
20. Naučte sa obchodné procesy. Schopnosť spozorovať zlepšenia v spôsobe podnikania je skvelá technika na získavanie bodov. Nemusíte používať luxusné nástroje; stačí položiť pár otázok a používať zdravý rozum.
21. Nebojte sa debatovať o niečom, o čom viete, že nie je v poriadku. Ale tiež vedieť, kedy sa prestať hádať. Je to tenká hranica medzi dobrým nápadom a bolesťou v zadku.
22. Ak musíš ísť za svojím šéfom s problémom, uisti sa, že máš aspoň jedno riešenie.
23. Neexistuje hlúpa otázka, takže sa ju opýtaj ... raz. Potom si odpoveď zapíšte, aby ste sa na ňu nemuseli pýtať znova. Ak sa tej istej osoby spýtate na tú istú otázku viac ako dvakrát, ste v jej očiach idiot.
24. Aj keď ti trvá dvakrát tak dlho, kým si sám niečo zistíš oproti tomu, že sa pýtaš niekoho iného, nájdi si čas a urob si to sám. Budeš si to pamätať dlhšie. Ak to trvá viac ako dvakrát tak dlho, opýtajte sa.
25. Naučte sa, ako hovoriť bez použitia skratiek.
26. IT manažéri: Vypočujte si svojich ľudí. Vedia viac ako vy. Ak nie, zbavte sa ich a najmite šikovnejších ľudí. Ak si myslíte, že ste ten najchytrejší, rezignujte.
27. IT manažéri: Ak poznáte odpoveď, položte správne otázky niekomu inému, aby získal riešenie; nedávajte iba odpoveď. Je to ťažké, keď viete, čo vráti systém rýchlo späť a všetci vo firme na to čakajú, ale z dlhodobého hľadiska sa to oplatí. Koniec koncov, nebudete vždy k dispozícii.
28. IT manažéri: Keď niekto prvýkrát urobí niečo zlé, nie je to chyba - je to skúsenosť s učením. Nabudúce im však doprajte peklo. A pamätajte: Každý deň je šancou pre zamestnanca naučiť sa niečo iné. Uistite sa, že sa naučia niečo hodnotné oproti tomu, že sa učia, že existuje lepšia práca.
29. IT manažéri: Vždy dávajte ľuďom viac práce, ako si myslíte, že zvládnu. Ľudia povedia, že ste nereálny, ale každý musí aj tak niečo vytknúť, takže to uľahčite. Navyše nie je nič horšie ako pozerať sa na hodiny o 14:00. a pomyslel som si: „Nemám čo robiť, ale nemôžem odísť.“ Takto vaši zamestnanci nebudú mať túto dilemu.
30. IT manažéri: Štvorcové kolíky idú do štvorcových otvorov. Ak niekto pracuje dobre v tíme, ale nie tak efektívne sám, držte ho ako súčasť tímu.
