Aj keď automatizácia dnes nie je najnovšou formou technológie v tlači, je dokázané, že má najväčší vplyv na fungovanie ľudí a firiem v nasledujúcom desaťročí. Od elegantných vozidiel s vlastným riadením až po novo definované maloobchodné modely sa technológovia aj spotrebitelia stále usilovne snažia porozumieť a využiť jeho potenciál v obchodnom aj osobnom živote.
Z podnikového hľadiska už mnoho podnikových a IT lídrov začalo podniknúť kroky na využitie automatizácie. Na druhej strane mince sa stále veľa ľudí snaží nájsť najprínosnejšie úlohy na automatizáciu; úspešne predať túto myšlienku zúčastneným stranám; a naučiť sa (alebo si najať) technické znalosti potrebné na jeho vykonanie.
Bez ohľadu na to, v akom štádiu je podnik na svojej automatizačnej ceste, odpovede na tieto štyri otázky by mali slúžiť ako základ pre ich iniciatívy:
- Čo je to automatizácia?
- Čo automatizujeme?
- Prečo automatizujeme?
- Kedy automatizujeme?
Poďme na to.
Čo je to automatizácia?
Na účely tohto stĺpca sa automatizáciou rozumie pracovný tok, ktorý funguje nezávisle alebo bez neustáleho ľudského dohľadu. Aj keď ľudia budú aj naďalej hrať dôležitú úlohu pri raste automatizácie, úspešné iniciatívy považujú automatizáciu nasadenú namiesto tradičných manuálnych systémov, ako je podpora zákazníkov a IT, integrácia a oprava produktov, aby sme vymenovali aspoň niektoré. Inžinieri a vysokokvalifikovaní pracovníci v oblasti IT budú mať za úlohu identifikovať ciele a premenné automatizácie v každom pracovnom toku, zhromažďovať vstupy a výstupy a tiež zjednodušiť a vyriešiť problémy s automatizovanými pracovnými tokmi hneď, ako budú nasadené.
Možné aplikácie automatizačných technológií sú obrovské - od jednotlivých úloh až po zložitejšie vzájomne prepojené algoritmy závislé od akcií iných používateľov alebo prostredí. V nadchádzajúcich rokoch bude takmer všetky IT tímy a vedúci pracovníci baviť myšlienkou automatizácie niektorých aspektov ich podnikania.
Čo teda automatizujeme?
Jedná sa o jednu z najbežnejších otázok týkajúcich sa automatizácie, ako aj o jej primárnu prekážku pri implementácii. Aj keď odpoveď bude konkrétna pre podnik, logickým východiskom pre mnohých budú opakovateľné procesy s nízkou úrovňou zručností. Identifikujte úlohy v rámci každého oddelenia - či už marketingové, finančné, predajné alebo dokonca legálne - ktoré ľudia denne manuálne vykonávajú, a opýtajte sa, či by sa dali automatizovať. Tieto opakujúce sa úlohy často strávia od členov juniorského tímu značné množstvo času; organizácie s presným a podrobným pohľadom na ich poskytovanie služieb v kombinácii s dôkladnými testovacími metrikami budú schopné využiť príležitosti na automatizáciu.
Ďalšou možnosťou je experimentovanie so zjednodušenými procesmi s nízkym rizikom. Vedenie IT musí pestovať skúsenosti pri prechode z manuálnych na automatizované modely; pred prechodom na zložité projekty zamerané na zákazníka s väčšími rizikami je dôležitá implementácia automatizácie do vybraných interných procesov.
Črevná kontrola: prečo?
Profesionáli v oblasti podnikania a IT, ktorí sa v budúcom roku neusilujú o automatizáciu, čelia strate svojej konkurenčnej výhody. To platí najmä pre poskytovateľov služieb; Spoločnosť Gartner odhaduje v roku 2019 pokles retencie zákazníkov o 25 percent pre tých, ktorí nedokážu začleniť automatizáciu do svojho plánu.
Automatizácia ďalej predstavuje výhody pre poskytovateľov služieb aj pre zákazníkov. Zákazníci vidia vylepšené prostredie vďaka lepšej konzistencii poskytovaných služieb, zlepšeným časom odozvy a často nižším nákladom. Toto sú výhody aj pre poskytovateľa služieb: vylepšené používateľské skúsenosti zvyšujú celoživotnú hodnotu zákazníkov a lojalitu k značke. Automatizácia umožňuje organizáciám optimalizovať interné rozdeľovanie zdrojov, využívať príležitostné náklady a umožňuje podnikom škálovať pri súčasnom zabezpečení konzistentnosti v zákazníckej skúsenosti. Vďaka automatizácii podniky buď šetria, alebo zarábajú peniaze.
Otázka za milión dolárov: kedy?
Úspešné a neúspešné nasadenie automatizácie bude závisieť od schopnosti osôb s rozhodovacími právomocami kombinovať odpovede na „čo“ by mali automatizovať s „kedy“. To vedie späť k nákladom. Väčšina priamych nákladov je zahrnutá do rozpočtu, napriek tomu sú to nepriame náklady a náklady spojené s príležitosťami, kde skutočne spočívajú výhody automatizácie.
Nepriame náklady môžu byť náročnejšie na meranie, ale sú rovnako významné ako dobre zdokumentované priame náklady. Medzi bežné zdroje nepriamych nákladov patria práce nadčas z dôvodu zlyhania alebo oneskorenia dodávok služieb, predĺžená doba výpadku siete a jednoduché ľudské chyby, ako napríklad nesprávny kód alebo nepresné zadanie údajov. Nepriame náklady sú často nepredvídateľné; dôvtipní lídri v oblasti obchodu a technológií však budú schopní identifikovať vzory, kde sa vyskytujú, čo predstavuje príležitosti pre automatizáciu a lepšie rozpätie. Keď organizáciám vzniknú nepriame náklady, použije ich to do zisku všetkých ostatných služieb, ktoré organizácia poskytla úspešne a včas. Zníženie úniku výnosov obmedzením nepriamych nákladov pomáha podnikom zlepšovať svoju spodnú hranicu.
Automatizácia tiež umožňuje tímom využívať ďalšiu kategóriu nákladov: náklady príležitosti. Vďaka zamestnancom, ktorí sú zbavení časovo náročných úloh s nízkou kvalifikáciou, organizácie zlepšujú svoje prideľovanie zdrojov priraďovaním správnych ľudí k správnym projektom. Vyšší inžinieri sú splnomocnení riešiť technickejšie a zložitejšie projekty, zatiaľ čo starší inžinieri (často jednotlivci vykonávajúci úlohy s nižšími zručnosťami) majú lepšiu pozíciu na podporu a rast v organizácii.
A konečne, keď sa podniky snažia zväčšiť, automatizácia umožňuje rast a rozširovanie ponuky služieb bez zvyšovania počtu zamestnancov. Vďaka úspešným automatizačným pracovným tokom môže existujúci tím pokryť ďalších zákazníkov a služby, čo posúva vyššie marže a zvyšuje konzistenciu a rýchlosť služby. Ľudia môžu v konečnom dôsledku zvládnuť viac za menej peňazí.
