Keďže je GDPR konečne v knihách, veľa som premýšľal o základných otázkach tejto skutočne globálnej regulácie údajov. Minulý mesiac som sa ponoril do toho, ako možno úzkosť zo zlej hygieny dát vyriešiť pomocou rozhrania - vybudovanie koncových dátových uzlov a intuitívne rozhranie umožňujúce pracovníkom komunikovať s dátami a riešiť obchodné problémy.
GDPR nakoniec núti organizácie premýšľať o „údajoch o ľuďoch“ v ich systémoch humanistickým spôsobom. Je to, akoby po troch desaťročiach internetu a desiatich rokoch smartphonov ľudia povedali: „Môžete mať moje informácie, jednoducho sa ku mne správajte ako k človeku.“
Definovanie údajov o človeku
Ľudské údaje môžu vykúzliť obrázky biometrických údajov - srdcový rytmus počas jazdy na bicykli, odtlačok prsta, ktorý odblokuje telefón. Ale tieto údaje, ktoré sa dajú ľahko zachytiť a skresliť, hovoria iba o našej fyzickosti, nie o nuancovaných sociálnych aspektoch ľudstva.
Ľudské údaje na druhej strane existujú ako nečíselné, neštruktúrované súbory údajov. Pochádza z online prieskumov a príspevkov na sociálnych sieťach; hovorí niečo o vašej osobnosti, a preto sa veľké dáta niekedy snažia analyzovať.
Dobrým príkladom je Twitter. Jeden tweet generuje hromady nespracovaných údajov - časy, dátumy, polohy - spojené so zariadením, na ktoré bolo zadané alebo klepnuté, s prehliadačom alebo aplikáciou, z ktorej boli odoslané, so servermi, cez ktoré prechádza. Tieto reťazce písmen a čísel sú nemenné, ale pre ľudí, ktorí čítajú a odpovedajú na pôvodných 280 znakov, sú nepodstatné.
Tieto znaky tvoria iba nepatrný zlomok celkových údajov tweetu, ale sú vyryté v digitálnom kameni a rovnako jedinečné ako ľudské myslenie. Sú tak vrstvené významom a natoľko otvorené interpretácii, že môžu pomôcť pri začatí revolúcie, rovnako ako môžu zmeniť život človeka. Prosia, aby si ich vážili rovnako ako s človekom, ktorý ich vytvoril.
Obchodný prípad pre ľudské údaje
Z tohto pohľadu sa ľudské dáta javia ako zrejmá voľba pre zameranie firmy. V dnešnom komerčnom prostredí, v ktorom online maloobchodný predajca neznáša zo zákazníka, kým u neho nenakúpi štyrikrát, je dôležitá retencia a lojalita k značke. Ktorá spoločnosť by nechcela poznať svojich zákazníkov lepšie ako oni sami?
Trendom digitálneho sveta však bolo redukovať ľudí na identifikátory. Jedna myšlienka si myslí, že ľudia sú najlepšie klasifikovaní podľa „údajov o veciach“: aký produkt si kúpili, kedy si ho kúpili, kde boli, keď si ho kúpili, kde ho mali expedovať atď.
S „údajmi o veciach“ po ruke je sklonom ich porovnávať s „údajmi o organizácii“ alebo procesom triedenia zákazníkov, aby sa ukladali do rôznych segmentov. Potom to všetko spojte, spustite nejaký algoritmus „veľkých dát“ a predpovedajte, čo chce všeobecný zákazník X kúpiť.
To bola sirénová pieseň „veku veľkých dát“. Prinieslo to však dva veľké problémy. Prvým je, že bez správnych systémov sa organizácia stratí bez ohľadu na objem dát. Šmyk na dátovom centre, ktoré spája kmeňové dáta a dáta aplikácií, je veľkým prešľapom; sledovanie zákazníka iba prostredníctvom CRM je neúčinné, ak zákazník tiež komunikoval so štyrmi ďalšími systémami, ktoré navzájom nedokážu komunikovať.
A to súviselo s druhým problémom: Ľudia, ktorí začínajú generovať toľko údajov, ktoré sa týkajú ich každodenného života - pomocou smartfónu odosielajú textové správy, zatiaľ čo odosielajú tweety, zatiaľ čo plánujú schôdzky, zatiaľ čo sa im páči fotografia, zatiaľ čo si kupujú košeľu a platia za kávu pri počúvaní hudby v kaviarni cez Wi-Fi na danom mieste - že ich údaje sa stali nerozoznateľnými od ich ľudského ja. A ak by ich údaje boli samotnou podstatou ich ľudskosti, organizácie, ktoré tieto údaje zachytili, by ich museli nielen chápať, ale zaobchádzať s nimi ako so skutočnou ľudskou bytosťou.
Inteligentné firmy uznali, že táto nová realita je budúcnosť, a dostali sa pred ňu. Prečo si robiť starosti s predpisom, ktorý vás nanajvýš drakonicky prinúti vymazať každý kúsok údajov zákazníka, ak je táto schopnosť je už súčasťou vášho obchodného modelu, pretože je to dobrá obchodná prax? Schopnosť dodržiavať nariadenie GDPR je v skutočnosti iba signálom, že podnik má čistý, kvalitný a 360-stupňový pohľad na svojich zákazníkov - základňu pre ich porozumenie, marketing pre nich a použitie sofistikovaných nástrojov umelej inteligencie a strojového učenia na dosiahnutie racionálneho stavu. obchodné ciele, ktoré ich zahŕňajú, a nie sa len pohrávať s ich údajmi, pretože môžu.
Ľudské údaje pre každého
„Ľudské údaje“ sa netýkajú iba zákazníkov, ale aj ľudí - zamestnancov, obchodníkov a dodávateľov. Za každou aplikáciou a webovým prehliadačom stojí osoba, ktorá priamo alebo implicitne interaguje s inou osobou, z ktorých každá chce mať primeranú rovnováhu medzi bezpečnosťou a prístupom k svojim údajom. Ľudské údaje sú predovšetkým o rešpektovaní toho, že údaje sa stali tak dôležitými pre živobytie ľudí - ich kreditné skóre rovnako ako ich osobnosti -, že by sa s nimi nemalo zaobchádzať inak, ako by sa s nimi zaobchádzalo.
