Recenzia produktu: Allworx 24x

Trio produktových radov spoločnosti Allworx obsahuje dva telefónne prístroje VoIP, tri kombinované telefónne a sieťové servery a päť softvérových balíkov, ktoré sú osobitne licencované na neobmedzené použitie. Ústredňa PBX obsahuje mnoho štandardných funkcií, vrátane zjednotených správ a prístupu medzi servermi; päť samostatných aplikácií pridáva špecifické pokročilé funkcie, ako napríklad čakanie v rade alebo konferencie, čo vám umožní kúpiť si iba tie funkcie, ktoré potrebujete. Každý server uľahčuje správu automatizovaným zálohovaním.

Spoločnosť Allworx mi zapožičala svoj vysokokapacitný 24-hodinový server (podporujúci 100 zamestnancov na server s rozširujúcim hardvérom) a špičkové telefóny 9212. Tenký server sa pripojil k môjmu rozbočovaču LAN a externému internetu a poskytoval päť portov FXS pre analógové telefónne linky.

Allworx odporúča konfiguráciu od predajcu a nebudem sa hádať. Aj keď jeho webová administračná konzola centralizuje nastavenie všetkých funkcií servera a telefonovania a prevedie vás kontrolným zoznamom pre typickú konfiguráciu - konfiguráciu siete, povolenie VPN a záverečné testovanie - veľa nastavení nie je obzvlášť jasných. Trvalo mi pár dní, kým som úplne spustil systém. Napriek tomu som ocenil nástroje na sieťovú inštaláciu (nové v najnovšom systémovom softvéri verzie 6.8). Jeden mi pomohol vyhnúť sa konfliktom adries IP. Ďalšia, Trace Route, identifikovala oneskorenia v mojej sieti, aby som mohol vylepšiť QoS.

[Návratk úvodu.Prečítajte si recenziu kritických odkazov EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point aleboSutus Business Central. ]

Skúsení správcovia systému môžu tento softvér použiť na rýchle vykonávanie ďalších úloh, ako je pridávanie rozšírení a správa deviatich automatických sprievodcov. Toto budete možno chcieť znova nechať na svojho predajcu, ktorý môže vzdialene spravovať vaše nastavenie.

Interný webový server My Allworx Manager umožňuje používateľom konfigurovať ich osobné nastavenia vrátane prítomnosti, konferencií, volacích trás a funkcií telefónu. Aj vďaka hĺbke funkcií, ako je napríklad sedem nastavení prítomnosti pre každého používateľa, softvér umožňuje, aby boli tieto zmeny celkom bezpečné.

Napríklad určenie toho, ako sú hovory smerované, sa všetko deje pomocou výberov z rozbaľovacieho zoznamu, ktoré robíte v logickom poradí. Toto riešenie, podobne ako PBXtra, má volanie za mnou. Zjednodušene povedané, na základe vášho nastavenia prítomnosti môžete hovor presmerovať na niekoľko externých telefónnych čísel a potom späť do hlasovej pošty Allworx.

Keď som podrobil Allworx náročným testom v reálnom svete, jeho flexibilita bola veľmi zjavná. Telefón 9212 VoIP s 12 programovateľnými funkčnými klávesmi a informatívnym LCD by mali byť vítaní zamestnancami, ktorí uskutočňujú alebo prijímajú veľké množstvo hovorov; vďaka tomu boli úlohy ako prepájanie hovorov hračkou. Okrem toho bola hlasová kvalita telefónu vysoká.

Neprekvapilo ma, že základné telefónne funkcie systému - počúvanie hlasovej pošty, preposielanie správ a zmena prítomnosti - fungovali bez problémov s telefónom; Allworx podniká v tomto odbore už 10 rokov. Boli to však niektoré z nových funkcií, vďaka ktorým bol Allworx v porovnaní s inými riešeniami o niečo leštenejší.

Napríklad teraz môžete prostredníctvom systému uskutočňovať odchádzajúce hovory bez ohľadu na to, kde sa nachádzate - a osoba, ktorej voláte, uvidí vaše obchodné ID volajúceho. Páčili sa mi aj textové správy hlasovej pošty a eskalácia. Tu máte možnosť dostávať zo systému SMS textové správy zakaždým, keď dostanete hlasovú schránku. Navyše, ak sa správa nenačíta v stanovenom čase, mohla by sa poslať vášmu spolupracovníkovi v zálohe - čo je cenné pre pohotovostný lekársky personál alebo pomocný personál slúžiaci zákazníkom, ktorí platia za zaručené časy odozvy.

Podobne ako Heads Up Display na PBXtra, voliteľný doplnok Call Assistant od Allworx by bol užitočným doplnkom. Grafické používateľské rozhranie tejto konzoly obsluhy na PC umožňuje operátorovi presúvať hovory z jednej pobočky na druhú, vidieť stav všetkých liniek, zaznamenávať hovory a prezerať históriu hovorov. Tento 32-bitový softvér bohužiaľ nie je podporovaný v 64-bitových OS Windows (ktoré som mal na svojej pracovnej stanici), takže som nemohol vykonať praktický test.

Ak máte nainštalovanú konferenciu, webový portál umožňuje používateľom ľahko rezervovať konferenčné mosty. Systém tiež vyhradzuje niekoľko ID pre neplánované konferencie. Allworx Call Queuing vám umožní vytvoriť až 10 simultánnych radov s celkovým počtom 32 volajúcich kedykoľvek. To je samo o sebe veľmi dobré, ale môžete tiež povoliť vzdialeným používateľom odpovedať na fronty.

Toto riešenie nakoniec ponúka kompletné prehľady - od stavu front v reálnom čase až po podrobnosti hovoru.

Allworx ma pri nastavovaní trochu zmätil a predstavil jednu bariéru softvérovej kompatibility. Poctivo, ak pôjdete očakávanou cestou VAR, ktorý vykonáva konfiguráciu, malo by to byť hladké plavenie. To však znamená ďalšie náklady. Najdôležitejšie je, že Allworx má solídny hardvér, príjemnú zbierku štandardných funkcií a ceny à la carte za voliteľné funkcie, aby boli udržané celkové náklady primerané a zároveň umožňovali budúce aktualizácie.